En
un mundo globalizado, cambiante y competitivo conviene a las organizaciones
sociales ya sean empresas, instituciones públicas o privadas, asociaciones,
fundaciones, entre otras, estructurar y sistematizar sus comunicaciones. Si
bien es cierta la premisa que expresa, “todo comunica”, la cuestión, es “hacerlo
de forma profesional y controlada o hacerlo mal”, como lo afirma Pérez R. en su
libro “Estrategias de Comunicación” (2005).
En ese sentido, la Comunicación Corporativa (C.C.) representa un
instrumento de gestión, de alineación con la filosofía de gestión y los
objetivos estratégicos de la organización; es una herramienta para el
desarrollo, por medio del cual toda forma de comunicación ya sea interna o externa,
se armoniza de manera efectiva y eficaz para crear una base favorable para las
relaciones con los diferentes públicos.
Capriotti (2009), la define como el sistema global de
comunicación entre una organización y sus diversos públicos; en la que se
utiliza un conjunto abierto de acciones para generar un flujo de información en
las dos direcciones, entre los sujetos de la relación, que permite alcanzar los
objetivos previstos por ambas partes.
Continuando con el referido autor, la C.C. está compuesta
por la comunicación comercial y la comunicación institucional, ambas tienen
objetivos, características y públicos que las diferencian claramente; el propósito de la primera es lograr que los
públicos conozcan los productos o servicios y obtener la fidelización; mientras
que el de la segunda, es hacerla visible, que los públicos conozcan la
organización, sus valores y principios, su forma de actuar y sus aportes a la
comunidad.
El principal objetivo de la C.C. es
dar a conocer a la organización y crear una buena imagen de ella en sus
públicos, ocupándose de gestionar la reputación ante estos, Aced (2013).
Con el arribo de Internet y la Web.2.0, la C.C. se ha complejizado, surgen nuevos medios y plataformas para la interacción,desaparecen los
intermediarios y los públicos se pueden poner en contacto directo con la
empresa para hacer sus solicitudes y reclamos, expresar sus opiniones e incluso
hacer aportes de manera directa y en tiempo real. Esto origina una serie de cambios
relevantes en la relación en el que la organización deja de tener el
protagonismo y el poder en el proceso de comunicación.
La presentación completa se encuentra en el siguiente link:
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https://mega.nz/#!045nUALT!s3lu53IpOlQjJ_sqKV5LQo_XQYI1y2vUWBQal44KJ4U
Igualmente encontrarán las preguntas que deben contestar en los comentarios. Se recomienda realizar las consultas y aportes para dar continuidad a nuestra dinámica.
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